Marketing w hotelarstwie - działaj, aby się wyróżnić

W dzisiejszych czasach marketing hotelowy to nie tylko reklama, ale kompleksowe budowanie doświadczeń i relacji z gośćmi. Wraz z rosnącą konkurencją na rynku i zmieniającymi się doświadczeniami oraz oczekiwaniami gości, hotelarze muszą sięgać po nowoczesne narzędzia marketingowe, aby wyróżnić się i przyciągnąć uwagę potencjalnych odbiorców ich oferty.

Jak przyciągnąć nowych gości i zadbać o wizerunek hotelu?

Przyciągając nowych gości do hotelu oraz budując pozytywny wizerunek marki, nie możesz uciekać od strategicznego podejścia do marketingu. W dzisiejszych czasach także w branży hotelarskiej kluczowe jest stworzenie unikalnej oferty, która sprawi, że twój obiekt będzie wyróżniał się na tle konkurencji. Reklama hotelu niekoniecznie musi wcale dotyczyć ceny i walki z konkurencją od tej strony. Content marketing w hotelarstwie, przemyślane kampanie reklamowe, unikalne oferty pozwalają bardzo często osiągnąć więcej niż okazje cenowe związane z rezerwacją hotelu. Oczywiście revenue marketing i zarządzanie zasobami także ma w tym kontekście znaczenie, ale polityka cenowa to jednak nie wszystko. 

Marketing w hotelarstwie — niezbędny do sukcesu obiektu 

W marketingu usług hotelarskich liczy się uwzględnienie potrzeb i oczekiwań gości. Zrozumienie swojej grupy docelowej, jej preferencji oraz sposobu, w jaki korzysta z obiektów hotelowych to fundament skutecznej strategii marketingowej. Potencjalni goście szukają dziś czegoś więcej niż tylko miejsca na nocleg — oczekują unikalnych doświadczeń, wygody, a także spersonalizowanego podejścia. Dając im to, możesz liczyć, że część z nich stanie się lojalnymi gośćmi: będzie nie tylko do ciebie wracać, ale i promować twój obiekt wśród znajomych.

Wizerunek hotelu w dużej mierze kształtowany jest przez komunikację z klientami na stronie internetowej hotelu, w serwisach rezerwacyjnych, e-mail marketingu oraz obecność w mediach społecznościowych. Odpowiednio prowadzony marketing treści, w tym marketing internetowy wzbogacony o wysokiej jakości zdjęcia i wideo, może oddziaływać na emocje potencjalnych gości i zachęcać ich do odwiedzin. Chodzi przede wszystkim o dotarcie z określoną prezentacją do grupy docelowej, do której taki wizerunek hotelu przemawia. W promocji hotelu konieczne jest uwzględnienie do kogo, w jakim momencie sezonu, z jakimi oczekiwaniami mówimy. Recenzje online, opinie innych gości oraz aktywna interakcja z użytkownikami w social mediach to nie mniej istotne elementy budowania wizerunku hotelu.

Reklamy w mediach społecznościowych, wyszukiwarkach, na portalach rezerwacyjnych

Zintegrowane podejście do marketingu, obejmujące działania online i offline, pomaga zbudować trwałą relację z klientami. Personalizacja ofert, programy lojalnościowe oraz inwestowanie w nowoczesne technologie, takie jak chatboty czy aplikacje mobilne, zwiększają satysfakcję gości. W dłuższej perspektywie inwestycja w odpowiedni marketing oraz dbanie o spójność wizerunkową przynosi nie tylko wzrost liczby rezerwacji, ale także przyczynia się do budowania długoterminowej lojalności klientów.

Marketing usług hotelarskich w dużej mierze opiera się jednak przede wszystkim na kampaniach w wyszukiwarce i sieci Google, a także mediach społecznościowych, przede wszystkim Facebooku i Instagramie. Dzisiaj przede wszystkim promowanie hotelu odbywa się poprzez te kanały, tutaj bowiem potencjalni goście najczęściej prowadzą poszukiwania interesujących ich obiektów, sprawdzają opinie o miejscu, oglądają galerię, zapoznają się z ofertą. Poprawiając wizerunek hotelu wśród potencjalnych gości, absolutnie nie można więc zapominać o sieci, pozycjonowaniu samej strony hotelu, jak i dotarciu do mediów społecznościowych. 

Skuteczny marketing hotelowy opiera się w dużej mierze na realizacji strategii i polityki cenowej z jednoczesnym uwzględnieniem oczekiwań, potrzeb potencjalnych gości, atutów obiektu (np. lokalizacji, SPA, hotelowej restauracji, bazy sportowej, usług dodatkowych, wyposażenia, architektury, otoczenia). Z pomocą może przyjść agencja marketingowa, aby pomóc ci dopasować odpowiednie środki przekazu do medium, zaplanować budżet związany z kampaniami reklamowymi, ich harmonogram. W ten sposób możesz znacząco poprawić wyniki sprzedaży.

Marketing hotelu — zawalcz o rezerwacje bezpośrednie 

Dzisiaj coraz bardziej w siłę rosną serwisy bookingowe, natomiast oczywiste jest, że dla hotelu najbardziej opłacalne są rezerwacje bezpośrednie. Odpowiednio prowadzony marketing w hotelarstwie jest w stanie tutaj doprowadzić do znaczącej poprawy wyników nie tylko ogólnych rezerwacji, lecz właśnie tych bezpośrednich. Wykorzystując media społecznościowe, reklamy w sieci Google masz szansę przekierować potencjalnych gości na swoją stronę rezerwacyjną i zachęcić ich do korzystania z twoich usług bez pośredników. Taki kontakt pozwala także skutecznie walczyć o lojalnych gości, poprzez e-mail marketing oraz inne narzędzia marketingowe. Kampanie reklamowe mogą ci więc przynieść więcej, niż tylko bezpośrednie, bieżące korzyści.